当越来越多的年轻人将宠物视为“家庭成员”，带着“毛孩子”逛街购物成为一种新需求。敏锐的商场运营者捕捉到了这一趋势，纷纷推出宠物友好服务。2026年2月，《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式实施，标志着“宠物友好”从商场的自发行为上升为行业规范。拥抱“它经济”，正成为百货行业吸引客流、提升体验的新突破口。
标准出台：从自发到规范
2026年2月1日，《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式实施。
这一标准由中国百货商业协会牵头制定，起草单位包括上海百联集团股份有限公司、北京王府井奥莱企业管理有限公司、北京金宝汇购物中心有限公司、再三宠物等多家机构。
根据标准定义，“宠物友好型商场”是以包容宠物为基础，通过设施完善、规范管理及活动策划，平衡养宠与非养宠人群共处的商业空间。
标准的内容涵盖范围、规范性引用文件、术语和定义、基本原则等11个方面，从宠物准入条件、行为规范、设施配置、卫生管理、应急处理等多个维度进行了系统规定。
这一标准的出台，填补了国内宠物友好型商业空间运营规范的空白，为商场开展宠物友好服务提供了操作指南。
“它经济”的崛起：不可忽视的市场力量
宠物友好型商场兴起的背后，是“它经济”的快速崛起。
随着单身经济和银发经济的发展，宠物在人们生活中的地位日益提升。越来越多的人将宠物视为家庭成员，愿意为宠物消费，也希望能够携带宠物参与更多生活场景。
尼尔森发布的《中国消费零售市场十大关键趋势》报告指出，宠物经济的兴起，是人们将健康与情感投射到宠物身上的外化表现。消费正在回归“以独立自我为中心”，宠物经济正是这一趋势的典型体现。
对于商场而言，宠物友好服务不仅是满足部分消费者的需求，更是吸引客流、提升体验的重要抓手。携带宠物的消费者通常具有较高的消费能力和黏性，一旦认可某家商场的宠物友好服务，往往会成为忠实顾客。
先行者的探索：宠物友好服务的实践样本
在标准出台之前，已有不少商场在宠物友好方面进行了积极探索。
部分商场推出了宠物推车租赁服务，方便消费者携带宠物在商场内活动；有的商场在户外区域设置了宠物乐园，为宠物提供活动空间；还有商场定期举办宠物主题市集、宠物领养日等活动，吸引养宠人群到访。
这些探索为行业标准的制定积累了实践经验。参与标准起草的百联集团、王府井奥莱等企业，正是宠物友好服务的先行者。
有商场运营者表示，推出宠物友好服务后，商场客流和销售额均有明显提升。携带宠物的消费者在商场内的停留时间更长，消费意愿也更高。“宠物友好不仅是一项服务，更是一种差异化竞争的策略。”
挑战与平衡：如何兼顾不同客群需求
宠物友好型商场的运营，也面临着一系列挑战。如何平衡养宠与非养宠人群的需求，是最核心的问题。
并非所有消费者都喜欢宠物，部分消费者对宠物存在恐惧或过敏。因此，宠物友好并不意味着“宠物随意”，而是要在满足养宠人群需求的同时，保障非养宠人群的舒适体验。
《宠物友好型商场运营规范》对此作出了系统规定。例如，对宠物进入商场的行为规范进行了明确，要求宠物必须佩戴牵引绳、佩戴嘴套或放置在宠物推车/背包中；对宠物的排泄物处理提出了要求；对可能引起他人不适的区域（如餐饮区）作出了限制性规定。
通过规范化管理，宠物友好型商场能够在满足养宠人群需求和保障非养宠人群权益之间找到平衡点。
未来展望：宠物友好将成为商场标配
随着《宠物友好型商场运营规范》的实施，宠物友好有望成为越来越多商场的“标配”。
对于百货企业而言，宠物友好不仅是服务升级的体现，更是差异化竞争的重要手段。在存量竞争加剧的背景下，谁能更好地满足细分客群的需求，谁就能在竞争中占据优势。
可以预见，未来将有更多商场加入宠物友好的行列。从设施配置到服务规范，从日常运营到主题活动，宠物友好将渗透到商场经营的方方面面。
这不仅是商业的需要，更是社会进步的体现——一个对宠物友好的社会，往往也是一个更具包容性和温度的社会。
